Bejegyzés

Miért nem engem választottak egy munkára!

Beszélgetéseimbe közben ez a gondolat szakembereknél többször elhangzik, ezért gondoltam egy rövid cikkben, számba veszem a lehetőségeket, amik felmerülhetnek.

1.Drágán dolgozok: Leggyakoribb hiba, néha szakemberek is belefutnak, hogy átesnek a ló túloldalára. De a megrendelők nagy része is az olcsót keresi. Én azt hiszem mindenki megtalálja azt a vevőkört vagy elérhető árat, amit még megfizetnek. Itt még hozzáírnám azt is, hogy az építőanyag árak az egekbe vannak jelenleg, ezek is rendesen felviszik az építőipari költségeket.

2.Lemondtam mert nincs rá kapacitásom: Gyakori mostanában. A kevés szakember és a nagy kereslet generálja. Ezért van, hogy sok elvégezhető kisebb munkát már a megrendelők maguk csinálnak.

3.Van, aki olcsóbban megcsinálja: Olcsó, jó és gyors sajnos valamelyik ki fog maradni, hogy melyik az mindenki gondolja át.

4.Túl sokára tudtam vállalni: Ez is egy kardinális probléma, hogy egy megrendelő ki tudja és ki akarja e várni a fél év-egy év közti várakozási időt.

5.Nem voltam elég rugalmas térben és időben: Ez is sokszor probléma, hiszen vannak területek ahová nagyon keresik a szakembert, máshol azért, ha keresünk lehet találni.

6.Valamilyen külső okból: Ezt is érdemes bekalkulálni, banki hitelt nem utalják pl., vagy a telekre kiderül nem lehet olyan ingatlant építeni, amit szeretnének stb.

7.Nem volt jó benyomás rólam: Ilyen is van, van, aki egy öltönyöst vár, más egy munkásruhába öltözött szakembert stb.

8.Nem volt jó a kommunikációm, magyarán nem tudtam eladni magam.

9.Nem hívtam vissza az ügyfelet, sajnos ilyet is tudok nem egyet.

10. A munkához nincs meg a végzettségem, felszereltségem, munkatársaim.

Milyen is egy korrekt szolgáltatás?

Ez minden kereskedőnek, szakembernek, sőt megrendelőnek fontos kérdés, ezért készítettem belőle egy kis összefoglalást a saját magam, és megkérdezettek válaszai alapján.

Sorrendbe szedve a legfőbb tulajdonságok:

  1. Hivatásként tekint arra, amivel foglalkozik. Sokszor eltűnődők azon miért, és hogyan születnek a nagyon szép munkák, vagy miért is ilyen korrekt a kiszolgálás. Ennek a fő indokaként mindig a hivatás, a munkaterület szeretete merül fel.
  2. Termékére munkájára garanciát biztosít: hibás teljesítés mindig és mindenhol előfordul, csak az nem mindegy, hogyan oldják meg ezt. A garancia vállalása nagyon fontos minden esetben szerintem.
  3. Időben végez a munkájával, időben érkezik meg az áru. Kisebb csúszások előfordulhatnak, de minden esetben törekedni kell a pontos átadásra.
  4. Korrekt kommunikáció. Szintén fontos tényező. Egy jó eladó, könnyen és jól kommunikál a megrendelőivel.
  5. Minőséget nyújt. Ma már alapelvárás. Sokszor árban is meglátszik a minőség, ha pénztárcánk engedi törekedjünk azt választani.
  6. Szaktanácsadást biztosít. Szintén egy fontos dolog, ha nem is mindenre, de alap információkkal érdemes magunkat felvértezni. Vagy tudni legalább egy olyan illetőt, akit megkérdezhet a megrendelő.
  7. Mindig elérhető, vagy legalább is visszahív. Azt hiszem ezt nem kell kommentálni, sajnos gyakori probléma az építőipar területén a hiánya.
  8. Nem riad vissza a kihívásoktól. Minden élethelyzet, munkaterület más és más, senki nincs teljesen felkészülve rá. De van, aki bevállalja, valaki inkább lemond róla. Utóbbi általában a sablon szolgáltató, szakember.
  9. Partnernek tekinti a vásárlót, megrendelőt. Szintén fontos, hiszen az ő igényeinek felmérése kardinális kérdés.
  10. Rugalmas. Az igényekhez, kivitelezés módjával, fizetés ütemezésével, szállítás módjával stb.

Remélem, aki átnézte és átolvasta, ez a cikk nem újdonság. Akinek viszont vannak benne váratlan gondolatok, érdemes kicsit megállni és átgondolni, hogy mehetne jobban és mit tehetne a vállalkozásáért.

Indok, amikért a megrendelő visszamondja a megrendelést.

Beszélgetéseim alkalmával többször felmerült az, hogy a szakemberek nem értik, miért mondja vissza egy megrendelő a munkát. Holott adott esetben ki ment korrektül felmért, korrekt árajánlatot is adott.

Erre kerestem választ természetesen több embert megkérdezve és a következő válaszok születtek:

  1. Olcsóbbat találtam
  2. Sürgős lenne a munka, mondjuk 1-2hét, és ezt a határidőt nem tudja tartani a szakember
  3. Nem jó, nem személyes a kommunikáció. Csak emailben történik az első beszélgetés. Nem mennek át rendesen a gondolatok, vagy csak fél információkat kap a megrendelő, ami által nem biztos, hogy helyesen tud dönteni
  4. Egy ismerős közben ajánlott egy jobbat. Ez főleg internetes, google-ban-facebookon érkezett munkáknál szokott előfordulni. Még nincs egy bizalom kialakulva a megrendelőben. Az ismerős ajánlással amúgy vigyáznék, sokszor az ilyen részrehajló dolog.
  5. Teljesen tájékozatlan, megvezetett a megrendelő. Szép beszéd és ígéretek halmaza, sajnos ismerős. Én és az ingatlanszaki azon dolgozik, hogy ilyen szakember tőlünk-nálam ne legyen ajánlva.
  6. Alul kalkulálja az árakat, e miatt későbbre halasztja a felújítást, építkezést. Gyakori probléma. Minden esetre érdemes tájékozódni internetről. Akár fórumokról, akár szövetségeket-egyesületeket megkérdezve mennyi is az annyi.
  7. Nem kapta meg a hitelt a banktól. Sajnos van ilyen, főleg a pályázati pénzekkel, csokkal hogy mégsem kapja meg vagy az annyi nem annyi mint amire gondolt.
  8. Emberi dolgok: nem volt meggyőző a szakember, késett, esetlegesen ittas volt stb.

Ami még hasznos, ha nem egy komplett, nagyobb volumenű kivitelezésről van szó, főleg szolgáltatásoknál egy ár megjelölése első telefonban, vagy már a honlapon nagyon hasznos lehet mindkét fél számára. A fölös köröket így el tudjuk kerülni.

Lényeg bárhogyan is döntünk jelezzünk vissza egy munkával kapcsolatban. Én úgy gondolom így a korrekt, hiszen a szakember vette a fáradtságot kiment, árajánlatot készített stb.

A legnagyobb etikai probléma amit egy szakember elkövet egy megrendelés kapcsán.

Egy megrendelés nemcsak a pénzről kell, hogy szóljon, hanem emberi kapcsolatokról is.

Ami pedig nem nélkülözheti az erkölcsi morált-tartást, főleg, ha hosszabban tartó emberi, megrendelői kapcsolatról van szó.

Utána kérdeztem, mik azok, amiket egy szakembernek kerülni kell, és amitől a többi szakember és ezek a válaszok születtek:

1.Hazudozik ígérget.

2.Szidja a másik szakembert

3.Ittasan jelenik meg a munkában

4.Kivitelezési hibájáért nem vállal garanciát

5.Telefont nem veszi fel, megígéri, de nem hív vissza

6.Nem takarít, rak rendet maga után

7.Mások munkáját használja referenciának.

8.Nem jelenik meg az építkezésen

9.Lop az építkezésen.

10..Plusz pénzt kér a megrendelőtől.

+1 Ha valamilyen berendezést tönkretesz a megrendelőnél nem javítja, vagy cseréli ki

Azt hiszem ezek azok a sarkalatos pontok, amiket minden megrendelő vegyen észre, és minden szakember kerüljön.

Hétvégi munkavégzés és telefonhívások a szakembereknek

Rengetegszer hallani szakemberektől, hogy hétvégén, késő este keresik őket a megrendelők.

Ezzel kapcsolatban tettem fel egy kérdést, amire a következő válaszok születtek:

-Teljesen jogos, sokszor előfordult, meglepődtem, aztán ha nem volt sürgős, akkor mondtam neki h hétfőn visszahívom. Ha meg fontos, akkor, ha tehettem akkor segítettem

-Igen. Megszoktam kérdezni, hogy emberélet, vagy anyagi javak vannak-e veszélyben? Ha nincs, akkor ráér hétfőig….

-Ki tudja, hogy mekkora baj miatt hívnak. Ha nem veszem fel, nem tudhatom mi a baj.

-Sajnos ez egy életforma, de bele lehet nagyon unni! Ma már az intelligensebb emberek belátóbbak, de sok azt hiszi dróton rángathat bármikor!

-Nekem mindegy ki mikor hív/ír, a telefonon be lehet értelmesen állítani a “ne zavarj” időszakokat. Amikor nekem is alkalmas mindenkit visszahívok.

-Sose lehet tudni csak unatkozik-e a megrendelő vagy valami valós “vészhelyzet” adódott. Ha nem is az ügyvezető, de egy műszakis kolléga jó, ha elérhető munkaidőn túl is. A normális ügyfelek pedig általában tiszteletben tartják a hétvégét és hétközben is polgári időben keresnek. Aki nem tud várni sokszor emailt is küld, ilyenkor azzal is elégedettek, ha pár szóban visszaírunk és megnyugszik a lelkük, hogy nincsenek ignorálva.

-Volt olyan megrendelőnk, aki este 21:00után is hívott. Ma már ki hangsúlyozom este 18:00-ig aki akar addig elér.

-Mindenki más, hogy gondolja, évekig dolgoztam szolgáltatónál hallgattam nap mint nap az ember problémáit! Igen tényleg belelehet fáradni. Családos emberként a hétvége a családomé, feleségemé, kisfiamé” és pont. Természetesen, ha valaki keres és nem sos akkor hétfőn ki megyek hozzá, de ha annyira fontos akkor én személy szerint szoktam mást ajánlani.

-Igazából bármikor kereshetnek, Max, ha nem tudom felvenni vissza hívom. Sokszor gyors és fontos megoldás kell akár hétvégén is, de viszont nem jellemző, hogy hétvégén keresnek

-Az, hogy már írtam vissza smst egyik tulajnak, hogy reggel 5 kor csörgők.

-Hétvégén le van némítva a telefonom.

-Nem kell felvenni. Ha az elején nincs tisztelet, később se lesz. A kivitelezés iparág több hónapon át tartó folyamat. Ez jó szűrő. Időközben is előfordulhat.

-Hétvégén, este lenémítom. Nem görcsölök egy-egy munkáért. Sok a megrendelő, kevés a (jó, megbízható) kivitelező.

-Elég sokszor este,9-10 de volt már hogy féltizenegykor írtak rám messengeren. Ha ébren vagyok, válaszolok és nagyon szívesen segítek, ha tudok. Lehet az megrendelő, kolléga, bárki.

-Meg szoktam hallgatni, vagy visszahívom, de hétvégén csak barát, ismerősnek megyek ki. Vagy esetleg, ha nem lennénk a gyerekekkel. A hétvége ne a megrendelőről szóljon. Ez az én véleményem.

-Valóban vannak tapintatlan emberek. És egyre több, azt veszem észre. Nem számít, hogy este, hétvége van. Felhív, mert Neki pont fontos, hogy elmondja mit is talált ki éppen. Vagy “csak” azt akarom megkérdezni címszóval… Na miután belefutottam pár ilyenbe, azóta hétvégén nem veszek fel csak családi, baráti hívást!

-Minden e-mailem alján ez a tájékoztató van: “Kapcsolattartás: hétfő, kedd, szerda, csütörtök 8:00-17:00-ig telefonon el lehet érni, ha Magyarországon vagyok. Ha nem vagyok az országban, akkor SMS-t küldök arról, hogy mikor leszek elérhető. Péntek, szombat, vasárnap kérem, ne zavarjanak telefonokkal, az e-maileket csak hétfőn reggel fogom elolvasni. Megértésüket előre is köszönöm.”

-Nekem mindegy mikor hívnak. Ha nem érek rá úgy sem veszem fel de ez hétköznap is így van. Visszahívom, ha ráérek.

Amint látjuk az esti órákban, és hétvégén nehezebb elérni egy-egy szakembert, ezért érdemesebb őket napközben keresni. Ha nem veszi fel elsőre és a telefonja vissza jelez, hogy keresni fog érdemes megvárni míg ő telefonál. Ha nem akkor egy más időben rácsörögni a korrekt emberi határon belül.

Természetesen lehet olyan is aki elérhetetlen, az ilyenekkel valószínűleg nincs dolgunk-később is valószínű lenne vele probléma vagy a nemtörődömség vagy a túlvállalás miatt.

Ha tetszett cikkünk kövesd honlapunk mellett facebook oldalunkat is: https://www.facebook.com/Ingatlanszaki/

Illetve kövesd Youtoube csatornánkat, ahol személyesen is próbálok veletek megosztani információkat: https://www.youtube.com/channel/UCw9Bw79LE6Pf_4-BXhb-O3A

Ha elakadsz a szakemberkeresésben és segítségre lenne szükséged: https://ingatlanszaki.com/epitkezzen-az-ingatlanszakival/

Látatlanban kért árajánlatokról dióhéjban

Sajnos ez egy jellemző dolog lett egy ideje. Rengeteg fórumon látni kiírást arról, hogy árajánlatot szeretnének megrendelők hasra ütés szerűén. Persze komoly szakember erre nem vállalkozik, ilyenkor meg elkezdődik a régi nóta, mert a szakemberek…Na de megrendelőként miért nem szeretnék, ha felmérnék az ingatlant. Talán csak nem árajánlat vadász az illető?

Megkérdeztem a szakembereket erről, pár gondolatot megosztok veletek:

– Sajnos van, volt olyan mester, aki ki akart menni felmérni, az ügyfél mondta nem szeretné, mondjon rá árat.

-Lakberendező vagyok. Legutóbb miután elküldtem minden előzetes információt egy sok oldalas PDF-ben, leírva pontosan a tervezési folyamatokat, azok eredményét minden szakaszban, és hogy milyen paraméterektől függ az ár, ami – tol – ig /m2 amúgy ennyi, jött a kérdés:” látvány tervet mennyiért csinálsz?”

Konkrétan 0 infót kaptam, csak ezt a kérdést, hiába küldtem el én mindent, amit lehet előre, nem sikerült megértetni így sem, hogy mit jelent a lakberendezési tervezés.

 

-Látatlanban semmit se mondok!! Ha nem érti meg az ügyfél akkor tárgytalan is… akkor arra at ügyfélre valószínű nincs is szükségem!

 

-Mondtam már telefonban kb. árat nem kellet kimennem.

A helyszínen is Mondtam kb.t mégis csináltam.

Tehát kell a személyes kontaktus, fél óra beszélgetés és szinte tudom, hogy érdemes volt e.

 

-Mindig kell a helyszín személyes megbeszélés!

Felvázolni a lehetőségeket a folyamatot, bizalmat szerezni a munka elvégzéséhez! Sőt sokszor állandó partnerré válnak, és jó szívvel ajánlanak is tovább.

Ezért nem adok telefonban soha árat!

 

-Komolytalan. Az ilyen ügyfél csak tapogatózik. Ha már benne vagyunk a munkában és szeretne valami kiegészítést, arra hajlandó vagyok kb. árat mondani, ha tényleg tudom, hogy kb. mennyi lesz. De nagyobb volumenű munkára, látatlanban hülyeség.

 

-Általában, amikor ilyen kérdést kapok, 99%-ban kiderül, hogy már kértek valaki mástól és azt akarják leellenőrizni. Nem szoktam látatlanban ajánlatot adni vagy akár telefonon más ajánlatát véleményezni, mert nem tudom, hogy amit egy másik kolléga adott az milyen műszaki tartalommal bír. Egy telefonon bemondott ajánlattal pedig senkinél ne kezdjenek el alkudozni. Így nem hozom kellemetlen helyzetbe az ajánlatadót és magamat sem. (Minden munkát úgysem tudok elvállalni és nem is biztos, hogy szeretném).

 

-Csak is kizárólag helyszíni felmérés után! Minden munka, minden helyzet, minden ember más. más igények más elképzelés! Így az árak sem egyformák. Tehát kizárólag csak is helyszíni felmérés után!

 

-Igaz, viszont nagyságrendről lehet tájékoztatást adni. Pl, hogy több százezres nagyságrend, vagy milliós, mert vannak, akik pl egy 20 millás házfelújítást 5 milliónak gondolnak. Az ár adás is munka, szóval néha elég iránymutatásnak, hogy, hogy is állnak most a kivitelezés árak. Nálam pl tervezéskor van, aki nagyon el van tájolva. azt gondolja hogy egy 100m2-es ház húsz millió, majd mikor mondom neki, hogy a duplája lesz alsó hangon akkor lehet bele sem vág.

Szóval véleményem szerint van, aki ilyesmire, nagyságrendre kíváncsi, csak, hogy belevágjon-e…

 

A válaszokból látszik érdemes átgondolni mire, miért kérünk árajánlatot. Pontosan leírni mit tervezünk, és hogy tájékozódás jelleggel kérnénk az ajánlatot. Egyből pozitív, korrekt embert mutatna, nem egy mismásolót. Az ilyet a gyakorlott szakik úgy is leveszik, ezért szerintem nem éri meg ilyennel próbálkozni.

Ha tetszett cikkünk kövesd honlapunk mellett facebook oldalunkat is: https://www.facebook.com/Ingatlanszaki/

Illetve kövesd Youtoube csatornánkat, ahol személyesen is próbálok veletek megosztani információkat: https://www.youtube.com/channel/UCw9Bw79LE6Pf_4-BXhb-O3A

Ha elakadsz a szakemberkeresésben és segítségre lenne szükséged: https://ingatlanszaki.com/epitkezzen-az-ingatlanszakival/